Regulamin usługi FluxBase BotSeller

1. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą jest FluxBase. Kontakt w sprawach zamówień, płatności, reklamacji, anulowania subskrypcji i danych: office@fluxbase.pl.

Pełne dane identyfikacyjne działalności, w tym firma, adres, NIP oraz dane do faktury, powinny być uzupełnione w stopce strony, dokumentach sprzedaży i wiadomości potwierdzającej zamówienie przed publicznym uruchomieniem sprzedaży.

2. Charakter usługi

FluxBase BotSeller jest usługą automatyzacji prospectingu B2B. System pomaga wyszukiwać potencjalne firmy, przygotowywać pierwszy kontakt sprzedażowy i wysyłać wiadomości zgodnie z konfiguracją kampanii zaakceptowaną przez klienta.

Usługa jest kierowana głównie do przedsiębiorców. Jeżeli klient korzysta z ochrony konsumenckiej albo jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta, stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące takich klientów.

3. Konto, dane i konfiguracja

Klient przekazuje dane firmy, opis oferty, grupę docelową, ustawienia kampanii, dane skrzynki oraz dane techniczne potrzebne do realizacji usługi. Klient odpowiada za prawdziwość przekazanych danych oraz za zgodność własnej oferty z prawem.

FluxBase może odmówić uruchomienia kampanii, wstrzymać ją albo poprosić o zmianę konfiguracji, jeżeli dane są niepełne, nieprawdziwe, ryzykowne, naruszają prawo, dobre praktyki pocztowe albo zasady bezpieczeństwa usługi.

4. Zakres działania systemu

Bot wysyła pierwszy kontakt i ewentualne follow-upy zgodnie z konfiguracją. Na odpowiedzi od potencjalnych klientów odpowiada człowiek po stronie klienta. System nie gwarantuje liczby sprzedaży, odpowiedzi, spotkań ani podpisanych umów.

Limity wysyłki, zasięg, liczba wiadomości i funkcje pakietu wynikają z wybranego planu widocznego w formularzu zamówienia oraz w podsumowaniu przed płatnością.

5. Płatności, subskrypcja i zawarcie umowy

Płatności abonamentowe są obsługiwane przez Stripe zgodnie z wybranym pakietem. Cena, okres rozliczeniowy, zasięg pakietu oraz charakter cykliczny płatności są pokazywane w formularzu i w podsumowaniu przed przejściem do płatności.

Przejście do płatności jest możliwe dopiero po zaakceptowaniu wymaganych zgód. Zaznaczenie zgód oraz kliknięcie przycisku oznaczonego jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty oznacza złożenie zamówienia, akceptację regulaminu, wybranego pakietu, ceny, zakresu usługi oraz warunków cyklicznego rozliczenia abonamentowego.

Opłacenie pierwszego okresu rozliczeniowego oznacza zawarcie umowy o świadczenie usługi FluxBase BotSeller. Umowa jest zawierana na czas trwania opłaconego okresu rozliczeniowego i przedłuża się automatycznie na każdy kolejny opłacony okres, chyba że klient anuluje subskrypcję przed kolejną płatnością zgodnie z zasadami anulowania.

Zmiana istotnych warunków subskrypcji, w szczególności ceny, zakresu pakietu lub zasad automatycznego rozliczenia, wymaga poinformowania klienta z wyprzedzeniem. Jeżeli wymaga tego prawo, dalsze korzystanie z usługi na zmienionych warunkach wymaga wyraźnej akceptacji klienta.

6. Aktywacja usługi

Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi po zaksięgowaniu płatności i po ręcznej weryfikacji danych przez FluxBase. Samo opłacenie zamówienia nie oznacza automatycznego uruchomienia kampanii, ponieważ administrator sprawdza dane firmy, skrzynkę, target, styl wiadomości, limity i zgodność konfiguracji z usługą.

Jeżeli uruchomienie usługi nie będzie możliwe z przyczyn leżących po stronie klienta, FluxBase kontaktuje się z klientem w celu uzupełnienia danych albo zmiany konfiguracji.

7. Zgody wymagane przed płatnością

Przed przejściem do Stripe klient musi potwierdzić, że akceptuje regulamin i politykę prywatności, rozumie charakter abonamentowy płatności oraz zgadza się na automatyczne odnawianie umowy przy każdej kolejnej płatności za wybrany pakiet.

Brak akceptacji wymaganych zgód uniemożliwia przejście do płatności i złożenie zamówienia.

8. Anulowanie subskrypcji

Klient może zgłosić anulowanie subskrypcji w panelu klienta albo mailowo na office@fluxbase.pl. Po skutecznym anulowaniu subskrypcja nie odnawia się na kolejny okres rozliczeniowy.

Anulowanie nie cofa automatycznie płatności za już rozpoczęty okres rozliczeniowy, chyba że przepisy prawa, indywidualne ustalenia albo decyzja FluxBase stanowią inaczej.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może z niego skorzystać w terminie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Informacje o odstąpieniu powinny być udostępnione klientowi przed zawarciem umowy oraz po zakupie w potwierdzeniu zamówienia.

Jeżeli klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, może mieć obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, o ile pozwalają na to przepisy.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania usługi można zgłaszać na office@fluxbase.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane klienta, opis problemu, datę wystąpienia problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

FluxBase odpowiada na reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

11. Dane osobowe i tajemnice dostępowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności i informacja RODO. Dane dostępowe do skrzynki są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji usługi i powinny być przekazywane w sposób zgodny z zasadami bezpieczeństwa.

12. Postanowienia końcowe

Regulamin może być aktualizowany. Zmiany nie powinny naruszać praw nabytych klienta. Istotne zmiany dotyczące trwającej subskrypcji są komunikowane klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed ich wejściem w życie.